3月17日，一名外国籍中年男子来到威海市立医院核酸采样门诊，因语言无法沟通犯了难，此时正在更换消毒液的护士长戚红艳看到这一幕，急忙走上前用英语与外籍男子进行沟通。

通过了解得知，该外籍男子要乘坐当天下午4:50的航班回国，需在此之前拿到核酸检测报告才能顺利登机。但因其外籍身份且语言不通，无法通过身份证件自助开单检测。了解到这个情况，戚红艳立即协助该男子去门诊人工收费窗口办理就诊卡，而后引导其进行核酸开单、交费、登记、打印条码、采样等一系列操作，此时已经是上午9点半左右，按照正常流程，外文报告最早也要下午3点左右发放。为不延误该男子当天下午航班，戚红艳又帮其联系中心实验室及相关部门，告知特殊情况，各部门协调一致加快工作流程。

中午12点多，该外籍男子顺利取到自己的报告，激动地用中文对核酸检测处的工作人员说“谢谢”，并为市立医院国际化语言环境和温馨的服务体验点赞。

这种情形并非孤例，近年来，市立医院致力打造国际化语言环境，通常情况下，随处可见的中英韩文指引标识均可以有效引导办理流程，一旦遇到手足无措的病人、不会操作智能设备的老年人以及语言不通的外国人等特殊情况，医院窗口一线工作人员和志愿者均会及时靠前服务，帮助解决问题，针对外籍人士语言不通等问题，市立医院工作人员则通过英语或翻译软件及时给予相应的解答与帮助。