“叮铃铃”——2月2日，医院电话响起，一位女士说“我要特别感谢0049收费员，服务真是太耐心太细致啦！”

原来，2月1日，外地来威的章先生（化姓）突发胆囊炎，持续腹痛难忍，来到威海市立医院就诊。在胃镜检查登记时，细致的工作人员发现由于诊疗调整有70多元的费用可以退掉，但因为章先生是省外异地医保，涉及到技术问题，外省医保只能退最后一笔费用，如果已办理住院的话，还需要把住院手续撤销才能退。

70多元的费用不算大，但在0049号收费员张群的心中，任何一笔费用都是患者的利益，都不是小事。由于章先生当日诊疗项目较多，需要在多笔费用中精准找全这笔“小额费用”，不仅程序繁琐，涉及科室也多。张群一边耐心地安慰患者母亲，一边电话联系相关科室，不厌其烦地反复比对、核实每项费用，最终妥善处理了这笔退费，让患者的“到处跑”变成了信息的“数据流”。

张群熟练的业务、耐心细致的服务感动了患者母亲，当场对张群连连道谢，并给医院打电话专门表达了对张群的感激之情。对患者亲属的称赞，张群表示“这都是我应该做的，解决患者入院前的问题才能让患者更安心治疗”。

门诊收费肩负着人工挂号、交费以及门诊报销、退号退费等各种工作职责，是患者来院的“第一窗口”，帮患者解决难题，使患者满意，是门诊收费员团队一直秉承的工作理念。门诊收费处的收费员们在平凡的岗位上，用耐心、细心、爱心践行以患者为中心的服务宗旨，为精致医院贡献力量。他们坚信，没有平凡的岗位，只有平凡的人生，只要一心做好本职工作，在平凡的岗位也能实现自我的价值。