威海市立医院创新方法做实满意度调查

威海市立医院创新方法，通过微信表单开展职工满意度调查，及时推动落实解决职工提出的意见建议，职工参与度、满意度有效提高。

为避免以往职工满意度问卷调查样本数量少、答卷内容雷同、职工参与度不高等问题，威海市立医院积极探索新模式，通过采用微信表单问卷调查法，有效提高了职工满意度调查的参与率、积极性和准确性。通过对历年职代会职工提案、职工微信群中常出现话题以及平日里与职工沟通交流等情况的分析，医院自行设计了包括职工岗位信息、职业规划、工作状态、对医院和所在科室满意度等内容的不记名调查问卷，通过二维码、网页链接等发布在院内网、职工微信群。职工只要扫描二维码或点击链接就可以用手机或电脑答题。

为落实满意度调查对促进医院建设发展的作用，医院通过对职工的意见建议进行梳理总结，推动相关科室整改。职工看到自己的建议生效落地，参与调查的主动性积极性明显提高。在第二次发放表单问卷时，职工参与度便由之前的10%左右上升至50%以上，职工对医院和所在科室的满意度分别达到91.25%和89.25%，与省卫计委委托的第三方调查结果相符。目前，该调查方法正在门诊、住院患者满意度调查以及职工餐厅满意度调查等工作中推广，并积极探索与媒体合作利用表单开展常态化第三方社会满意度调查。