日前，山东省卫生健康委公布2018年度智慧服务品牌申报评选和命名结果，威海市立医院荣获智慧服务品牌。

据介绍，自2018年5月全省智慧服务品牌命名活动启动以来，全省共有601个申报项目进入2018-2020年目录库，其中有215个项目纳入2018年度目录库。在各市各单位自查自评、推荐申报的基础上，省卫生健康委组织委网络安全与信息化推进办相关专家对申报的智慧服务品牌进行综合审核。同时，选择部分单位进行现场调研查看，并结合全省网络安全检查、互联互通成熟度测评、“互联网+医疗健康”百日行动效果监测及日常工作掌握情况，最终确定20个2018年度智慧服务品牌。威海市立医院被授予智慧门诊服务品牌。

据威海市立医院门诊部负责人介绍，2018年威海市立医院年门急诊量达到近150万人次，为不断优化就诊流程、提高门诊工作效率、提升患者就医体验，威海市立医院充分利用信息化手段，不断探索智慧门诊建设，逐步完善门诊诊疗及便民惠民服务工作。今天，我们一起来了解一下威海市立医院有哪些智慧门诊便民惠民服务项目。

一、全面实施实名制

目前已基本取消医院就诊卡。使用身份证、社保卡、居民健康卡用于EMPI的身份识别。真正实行了实名制就诊，加强了身份识别，患者挂号体验有效改善。目前实名制就诊率达到95%。

二、全面实施分时段的预约诊疗服务

共开通了微信预约、支付宝预约、电话预约、网络预约、现场预约、自助机预约七种预约方式，为患者提供便捷的预约诊疗服务，有效分流患者，改善患者就医体验；加强复诊患者预约管理，提供便捷的诊间预约、复诊预约途径，合理安排复诊患者就诊时间，实现与首诊预约患者错峰就诊，提高预约诊疗效率；全院采用统一号源池，并优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源，对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。2018年全院预约诊疗率大幅提升。

三、全面实施预约服务

现场挂号根据历史积攒大数据分析出每个医生看病的平均时长。患者挂号完成，即可计算出患者大致看诊时间，打印的挂号单上有患者所要就诊科室的楼层信息以及等待就诊人数提示。医技检查患者缴费后，自动帮患者预约检查时间。如患者检查时间不合适，可在自助机、微信、支付宝上修改医技预约时间。医技科室全面限时出报告、错峰检查、提前半小时上班、延时服务等措施，大大缩短患者检查检验等候时间。

四、提供便捷结算支付方式

2016年我院购进自助挂号缴费一体机约120余台，在市卫健委的指导下，上线了全市统一平台的微信、支付宝线上服务门诊人工收费窗口由原来的15个缩减到5个。自2018年1月起，我院又开发了慢病处方网络审核、慢病自助缴费程序，人工收费窗口进一步减少到3个，目前仅办理急诊患者的挂号收费、优抚离休患者的收费以及开具发票、退号退费等业务，其他患者全部由工作人员引导实行自助机挂号缴费。目前的自助机、微信、支付宝拥有建档注册、充值预存、当日挂号、预约取号、自助缴费、自助预约、取消预约、自助查询、医技预约修改、居民健康、社保慢病报销业务等诸多功能。

五、采用多种形式进行信息推送

通过新媒体、微平台、手机信息、电话等途径对门诊等候、预约诊疗的患者提供就诊相关信息；在保障患者隐私的前提下，通过自助打印、手机信息、电话告知、网络查询、手机查询、云胶片等便捷服务，为患者提供检查检验结果，以及就诊项目、药品、单价、总费用、合理用药指导等查询服务；将周末及节假日门诊排班情况公布于官方微信，患者获取信息更加公开、透明，形成医疗服务一体化的就诊新格局。

六、医疗服务模式进一步创新

门诊楼所有诊区逐步实行智能分诊叫号系统，在每个诊室门口设立二级分诊屏，显示坐诊医师以及目前就诊的患者信息。首诊患者无需到护士站划卡分诊，可以直接到等候区等候就诊，分诊屏能同时显示排在前三位就诊的患者姓名，并且能够对当日坐诊医师的相关信息进行滚动播放，让患者对自己所选择的医师及自己的就诊时间进一步了解，缩短了患者的就医等候时间。另外推行专科门诊、专病门诊、多学科联合门诊等模式，不断提升医疗品质，提高服务效率。

七、开展互联网+医疗服务

2018年下半年，国家卫生健康委员会、国家中医药管理局印发《关于印发互联网诊疗管理办法（试行）等3个文件的通知》后，面对新形势新要求，威海市立医院高度重视，积极定位，成立了“威海市立医院互联网医院工作领导小组”，制定了《威海市立医院互联网医院建设实施方案》，申请并被批准增加“互联网医院”做为医院第二名称，成为继《互联网医院管理办法》出台之后，威海市第一家拿到互联网医院执业许可的医疗机构。

我院互联网医院开展业务具体内容：（←点击红色字内容可查看互联网医院详细操作指南）

1  智能分诊。

2  智能预问诊。

3  在线咨询。

4  在线诊疗。

5  线上预约服务。

6  处方流转。

7  建立个人电子健康档案。

8  慢性病与健康全程管理。

9  远程医疗服务。

下一步，医院将以此为契机，以山东省提出的开展“互联网+医疗健康”便民惠民百日行动30件实事为切入点，结合本院工作实际，深入探索实践，强化互联共享，大力推进便民惠民实事落地，真正做到数据多跑路、百姓少跑腿！