上下一心 群策群力

扎实稳妥推进“三好一满意”活动

——威海市立医院

为切实加强医院行风建设，着力解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题，威海市立医院结合深化医改和创先争优活动，在认真总结前三年全省开展“两好一满意”活动的基础上，积极响应卫生部、省卫生厅、市卫生局的号召，上下一心、群策群力，积极投身于开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动中。医院结合实际，制定方案，召开全院职工动员大会，拉开了“三好一满意”活动的序幕。

一、以群众满意为目标，积极履行方案内容

我院按照上级主管部门的活动目标要求，结合本院实际，拟定实施方案，于8月19日向两院区、各科室正式下发了《威海市立医院“三好一满意”活动实施方案》，要求全院职工以群众满意为目标：一是加强学习宣传，营造活动氛围，有形式、有内容，以形式促内容，以内容促内涵，把活动的开展与医院的工作重点相结合；二是突出实践特色。各院区、各科室要根据实施方案内容，结合专业特点，突出自身特色，把方案更细化、更具体化，制定出的切实可行的措施；三是要不断提高创新意识，在改善服务态度，加强质量管理，加强医德医风建设等方面，创出属于自己科室的服务特色；四是要注重活动实效，建立相应的考评机制，加强自查自纠，扎实稳妥地按照实施方案分阶段、有序推进活动进程；五是将活动与等级医院评审、创建平安医院、创先争优等活动相结合，使医院各项管理更加规范。要不断总结经验，纠正不足，努力达到患者满意，群众放心。

二、以活动为推手，努力实现五个提高

在活动实施方案不断推进的基础上，侯文金院长就我院的医疗质量和安全管理对全院职工提出了五个提高：一是通过“三好一满意”活动的开展，使服务意识得到全面提高。临床科室为患者服务的意识要提高，行政后勤科室为临床一线服务的意识也要提高，求其强调行政后勤科室为临床一线服好务，就是为患者服好务。各部门各科室工作人员要不断改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平。二是通过“三好一满意”活动的开展，使工作作风得到明显改善。要在全院范围内加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，加强制度建设，健全完善医德制度规范，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，将医德医风工作落到实处。三是通过“三好一满意”活动的开展，使医疗质量安全得到明显提高。要自始至终加强医疗质量管理，持续改进医疗质量。认真抓好医疗质量各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。四是通过“三好一满意”活动的开展，使诊疗行为进一步规范。推进合理治疗、规范用药、规范检查、规范收费，继续全面落实抗菌药物处方点评制度，定期对抗菌药物处方、医嘱实施专项点评。要将病人身体健康放在首位，严格规范，着眼长远，不做损害病人利益的行为。要认真执行我院《关于加强收费管理工作的通知》精神，严格执行国家物价政策与收费标准，明码标价、公开公示所有收费项目并严格执行，不得违规擅自提高和减免物价部门规定的任何收费项目。五是通过“三好一满意”活动的开展，使社会满意度得到明显提高。实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。“三好”工作是“一满意”的基础，“一满意”是“三好”工作的目标，相辅相成，使卫生工作达到全心全意为人民服务的要求。

三、以诚信为根本，扎实稳妥地推进活动

为深入开展“三好一满意”活动，医院成立了以院长任组长、分管领导任副组长、相关职能科室负责人任成员的“三好一满意”活动领导小组。下设办公室作为日常工作机构，承担领导小组日常工作，办公室主任由分管领导担任。另设3个工作组，分别为综合组、宣传信息组、督导检查组；明确了办公室、综合组、宣传信息组、督导检查组的工作职责。领导小组负责制定全院实施方案和年度工作计划，组织全院开展“三好一满意”活动，具体指导各院区、各科室开展活动。一是改善服务态度，优化服务流程，努力做到服务好。二是加强医疗管理，规范诊疗护理，努力做到质量好。三是强化医德教育，促进廉洁行医，努力做到医德好。四是坚持社会公益，接受群众监督，努力做到群众满意。

今后，我院将通过深入开展“三好一满意”活动，进一步凝聚人心、振奋精神，提高服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面工作在原有基础上有新的提高。