“医院停车难怎么解决啊？”、“现在的远程会诊开展得怎么样了？”、“网上如何预约挂号？”、“我们想开夜间餐，能满足吗？”、“超声科排队怎么办？”……9月22日下午，威海市立医院会议室中气氛热烈，来自病区及院外的30多位患者家属或表扬、或批评、或建议、或探讨，医院领导、行政职能科室及临床科室主任、护士长亲情沟通、真诚互动，医患双方一派倾情畅述、和谐温馨的场面。

作为行风民主评议的重要内容，威海市立医院始终将医患沟通会作为优化医患关系、改进医疗服务的重要渠道，努力通过耐心、细致、多层次、全方位的医患沟通，赢得患者理解与信任，构建和谐医患关系。沟通会上，院领导简要介绍了医院基本情况和近年来医院行风建设所取得的成绩，“三好一满意”活动办公室负责人简要介绍了医院 “三好一满意”活动开展情况。座谈讨论期间，患者及家属代表纷纷表达了对医院的广泛赞誉和对医护人员的感激之情。各病区患者从切身感触和所见所闻表达了对医院医疗质量、服务态度、医院管理、诊疗环境等各方面的看法和意见，大家对市立医院近几年来日新月异的变化给予充分褒奖。消化内科的徐大爷满含深情地说：“市立医院始终是我们威海老百姓心目中最值得信赖的医院！希望能够进一步提高技术水平，打造全省、乃至全国都知名的医院”。在ICU监护室的一位脑外伤患者家属反映，看到昏迷6个月刚苏醒来的丈夫悲喜交加的同时，也迫切希望医院能够更加关注患者下一步的诊疗情况。医院有关部门当即联系专家给予会诊，家属激动得掉下了眼泪。

在涉及意见及建议时，大家畅所欲言，提出了很多中肯的意见：有建议丰富院内就诊“一卡通”形式或用其他公用卡替代的，有反映探视人员过多影响其他病员休息的，有建议进一步完善新大楼标识的，有建议调整院内装修时间的，有希望医院联合公安部门综合治理病房“野广告”的……当普外科患者反映病房床位过于紧张时，院方明确表示：在六号楼投入使用后，医院正在合理调整和设置科室床位，争取尽快解决群众关注关心的热点难点问题。

医疗卫生服务与人民群众的切身利益密切相关，是党与政府联系人民群众的桥梁与纽带。面对患者的赞誉，医院表示，实现、发展和维护好人民群众的健康权益始终是公立医院的首要任务，关心呵护患者身心健康，更是医护人员的职责与义务。今后，医院将进一步将深化改革，加强管理，改进服务。在医患沟通工作中，医院也将不断改进工作方式、完善工作内容，进一步使座谈会制度化、规范化、多样化，为满足全市人民群众的医疗卫生服务需求做出积极贡献。

（图一）市立医院召开“三好一满意”医患沟通会

（图二）患者及家属代表在会上展开了热烈的座谈讨论