按照省、市委关于在基层党组织和党员中开展创先争优活动要求，威海市立医院在全体党员中积极开展了“争创一流窗口 争当服务标兵”的实践活动。9月16日，就我院开展争创活动接受市委组织部、宣传部的督导检查，通过听取汇报、查看现场、个别访谈等形式，上级领导对我院取得的阶段性成果给予了充分肯定。    自创先争优活动开展以来，院党委牢固把握“一个方向，四个理念”，以基层党组织“五个好”、共产党员“五带头”为基本要求，把群众满意不满意作为检验实践工作的标准。把创先争优活动的每个细节、每项措施都落实到服务病人这个中心上，使群众看得上病、看得起病、看得好病。一是在威海市率先开展“优质护理服务示范医院”的创建活动，先后确立了三批共15个护理单元为试点，全面推行了无家属陪护责任制护理。二是成立“临床服务中心”，负责对试点病房的器械物资领取、急救药品、用血、化验标本的取送等综合保障工作，从环境、安全、病人饮食、效率上保证临床护理工作需要，提高护理工作效率。三是门诊实行弹性值班制，患者就医高峰时段采取分楼层挂号收费，可同时开放14个窗口，能够保证挂号、收费、取药不超十分钟。四是在住院处、门诊收费处的玻璃窗外悬挂了12台15寸的高清液晶显示屏，患者或家属可以直接从显示屏上看到自己所消费的金额、药品名称、就诊科室等情况，使消费更加明白放心。五是实行就诊一卡通，病人每次就诊化验结果、用药情况都记录在卡上，有利于接诊医生了解病情；报告单可通过网络查询、现场查询、门诊微机自助查询三种方式；同时由于电子处方、电子化验单的使用，提高了收费、抽血化验、取药速度及准确性，更加优化了服务流程。六是导医台护士充分发挥作用，在病人初次就诊挂号等待时，提前将病人姓名、性别、年龄、住址、联系电话写在便条上，挂号时直接将便条递给挂号工作人员，为病人节省了时间。七是B超室、采血科、内科门诊均使用了自动叫号系统，让病人有秩序的排队、就诊、检查；八是专职营养师每天深入临床，参与危重病人会诊，对病人开具营养处方，进行个体化的营养干预。

九是加强药事管理，保证用药安全。安排专职药师参与临床查房、全院会诊和疑难病例讨论，协助制定个体化给药方案，在临床一线开展药物不良反应监测，为患者提供科学规范的药学服务。严格执行《处方管理办法》，每月对医生处方进行抽查点评，对抗菌药物合理应用情况进行专项点评，对不合格处方在院内网公布。十是坚持抗菌药物分级使用，严格“梯次用药”。每天安排资深专家进行现场抽查并审核。十一是医院实行二级以上检验互认制度和用药公示制度，对全院单品种用药总量进行监控，对排在前10位的药品及生产厂家进行公示，用药排名前10位的医师实行院内通报，必要时院纪委介入进行警示谈话。

活动中，我院以“四亮、四比、四评”为载体，在出实招、办实事、求实效上狠下功夫。通过开展“比作风、比效率、比技能、比业绩”入手，倾力塑造了一批具有核心竞争力的技术品牌和服务品牌，努力把活动打造成为群众满意工程。“争创一流窗口，争当服务标兵”活动的扎实开展，得到了上级部门及社会各界的广泛认可，有力地促进了医院科学发展。2011年上半年，全院门急诊29.6万人次、住院1.3万人次、手术量5096台次，分别比去年同期增长19.2%、0.8%和6.8%，患者满意度达99.8%。

今后，在市委、市政府、市卫生局统一领导下，我院将继续深化细化创先争优活动，转活动为经常，变机制为长效，以活动促服务、促发展，努力提高服务水平与效率，让群众满意，让组织放心。