“没有全民健康，就没有全面小康”。为着力推动解决人民群众反映强烈的看病就医排队、等候时间长等突出问题，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，威海市立医院党委以“互联网+”为手段，依托信息化手段全面建设智慧医院，注重从全过程全周期解决群众的烦心事，初步实现了从诊前到诊中到诊后的全服务链诊疗服务模式，让“数据多跑路、群众少跑腿”，让广大人民群众看病就医更便捷、诊断治疗更精准。

一、智能自诊：减少就诊纠结

随着现代科技的高速发展和对生命健康认知的不断深入，医院分科越来越细、疾病诊断越来越精准，这给诊疗效果带来提升的同时，也造成因患者自身缺乏足够的医学知识及对医院不同专科的了解，患者就医时往往存在“不知道挂哪个科室、哪个医生的号最合适”的问题。

为解决就医患者看病挂号问题，市立医院不断探索“互联网+医疗”模式，在已有的电话预约、网络预约等预约挂号的基础上，通过打造“指尖上的医院”让服务关口前移，在医院微信订阅号首页开设了“智能自诊”栏目。

市民刘先生近些天感到下腹部不适，但缺乏医学知识的他，面对胃肠外科、消化内科、泌尿外科等专业名称，搞不懂到底应该挂哪个专科的号。于是，刘先生使用了市立医院微信公众号中的“智能自诊”功能，在按照提示输入主要症状和基本信息后，基于AI大数据的导诊机器人很快给出了倾向性诊疗建议，刘先生根据系统提示选择了消化内科就诊。

“‘智能自诊’是以海量临床病例和国家权威指南为资源，通过神经网络推理模型关联人群特征与病史信息，对患者临床表现和检查结果进行科学判断和解读，为患者提供可靠的健康指导和就医建议的一个智能系统，可以为患者提供就医前的参考，使患者对自己的症状进行评估，这也是绝大多数人接触智慧医疗的第一个体验”，医院信息科科长门新烟介绍。

在具体操作上，市民只要关注威海市立医院微信订阅号，从首页进入“智能自诊”栏目，输入自己的症状，人工智能系统便可根据患者的主诉症状展开询问，推荐适宜的诊疗建议。

二、自助登记：减少在医院排队

黄大姨是市立医院的“老病号”，这两天先后因为不同的健康问题在医院多个科室住院，提起住院流程的变化，她有着亲身感触。“以往来办理住院手续，都得在住院处窗口手写填单子，现在我只要让闺女在家里用手机填好了，来医院很快就能办好，再也不用在窗口排队啦”。

为了患者的健康信息安全，目前医院实行的是实名制就诊，特别是在今年新冠疫情防控的形势下，医院对陪护人员均实行核酸检测等保护措施，为了减少人群聚集扎堆，医院在以往信息化系统的基础上，在手机端开发了“住院自助登记”和“核酸检测”，住院患者和陪护家属可以提前做好信息录入，有效缩短了在窗口和核酸检测点的排队聚集时间。同时，为了让群众更加方便快捷的查询常用检查检验报告，医院还开发上线了“扫码查报告”“云胶片”等服务。

“患者来医院就诊只是整个健康服务流程中的一个环节，如何依托现代信息化技术，围绕患者提供更多增值服务，‘让数据多跑路，患者少跑腿’是我们一直在探索的事情”，威海市立医院门诊部主任解洁介绍。

三、健康科普：减少不当习惯

随着社会经济的发展，人们对健康知识的需求越来越大，健康科普成为民生大事。为了让公众广泛了解和掌握正确的健康信息,促进社会和谐健康发展，助力“健康中国”建设，医院充分利用新媒体传播途径，推广健康科普知识、先进医疗技术，发布便民就医服务信息，讲述医患故事，传播医患正能量，用更为灵活、多样的方式为人民群众提供更为全面、优质的医疗服务，提高全民健康意识，提升健康素养，倡导健康生活。

近些年来，随着新媒体的发展，医学普及也有了更丰富灵活的方式。为此，威海市立医院微信订阅号设置“科普”专栏，通过“阅健康”“健康之声”“威医视频”等版块，利用信息网络平台，采用图文、音频、视频等形式，积极开展全民医学科普教育与健康促进知识宣传，切实将疾病预防、养生保健等知识传播给大众。

下一步，医院将针对老百姓最为关注的健康问题，顺应5G时代媒体宣传的要求，开辟人工智能更直观、更立体的健康科普新模式，积极探索实践多元化的健康宣教方式，让医疗健康的科普知识以更加直观、易懂的方式传达给大众，让健康的生活方式深入人心，引导建立正确的健康观，形成健康的生活方式。

微信订阅号科普版块简介

阅健康：健康科普文章展播。

健康之声：医务人员自己的音频频道，包括主播带您见名医、主播话健康、主播频道。

威医视频：医院专家团队参与，工作人员自导自拍、自己制作的科普小视频。

智能自诊：人工智能系统根据患者的主诉症状展开询问，为患者提供就医前的参考。