在深入开展干部作风大改进行动中，山东大学附属威海市立医院以群众满意为宗旨，以问题解决为导向，主动找短板、补不足，每隔几天就有些新变化。先是能够提供460多个停车位的和平路停车场启用，大大缓解了来院看病就医群众停车难问题。为进一步改善群众看病就医体验，本着便民惠民的原则，12月25日，儿科、眼科、口腔科、耳鼻咽喉头颈外科、医疗美容科等5个新门诊正式投入使用，环境更舒适了，设置更合理了，市民就医更方便了。

敞亮！门诊面积扩大至之前的1.5倍

“不仅环境好了，就诊流程也更顺畅了，让人耳目一新。”12月25日上午，市民杜女士带孩子来儿科就诊，正赶上儿童医学中心第一天开放。杜女士在工作人员的引导下来到医院11号楼（和平路停车场地上）西区，根据孩子的症状，护士为其分诊至小儿呼吸内科，之后，杜女士根据排号在等候区候诊，看着大厅电视里播放的视频打发等待时间，孩子则径直来到休闲娱乐区，玩具车、摇摇马、积木……多样的玩具让孩子暂时忘记了病痛的烦恼。

环顾四周，儿童医学中心可谓童真无限、童趣盎然，与脑海中的传统门诊完全不一样。医院门诊部主任解洁介绍，儿童医学中心布局和装饰充分考虑儿童习惯和心理需求，为就诊患儿特别提供了等候区、休闲娱乐区、母婴室、饮水区、人工服务区、自助服务区、儿童药房以及小儿采血窗口，使就诊患儿在这里“一站式”完成门诊相关诊疗需求，避免了家长携带患儿来回往返，为儿童患者营造了一个温馨、愉悦、优雅的医疗诊治康复环境。

儿童医学中心的东面就是眼科医学中心，这里同样是全面整合眼科门诊与眼视光门诊服务功能，为患者提供了一站式眼科诊疗服务，分区布局合理，环境优雅舒适。眼科医学中心开设了眼视光、白内障、青光眼、眼底病、斜弱视、干眼病、青少年视力矫治、眼部整形美容泪道病等专科门诊，设置了专业的角膜塑形镜验配室、视力训练室、验光室等。中心等候区设置眼镜产品展示柜，引进了蔡司、豪雅、依视路等一线品牌的镜片及镜架，以及隐形眼镜、太眼镜、无切边眼镜、角膜塑形镜等产品，形成完整的眼视光产品流水线，为患者提供更精准、优质、人文化的服务。

除了11号楼两处医学中心的启用，口腔科、耳鼻咽喉头颈外科、医疗美容科门诊也搬迁至医院南大门东侧的5号楼，每个学科分区都修葺一新，标识指示明确，就诊环境有了改头换面般的提升。

解洁介绍，为破解困扰多年的市立医院门诊空间狭小问题，威海市立医院经过深入调研、统筹规划，将新建和平路停车场一层业务用房（11号楼）和5号楼改造为门诊用房。新设门诊面积6300余平方米，全院门诊服务空间扩大至之前的1.5倍。

“新建门诊关注患者的就医需求，打破传统学科划分格局，围绕以患者为中心、以器官或系统为核心，减少患者的无效走动，重塑全流程人性化医疗体验。”解洁介绍，目前开设的5个门诊区域，患者在一个诊区内即可完成挂号、就诊和基本的检查、取药，并提倡门诊多学科会诊，优化患者的就医体验。

便民！精细化诊疗服务患者

记者注意到，市立医院本次门诊扩容、搬迁，除了空间、环境的明显提升，更大的亮点在于各专科门诊的细分。

就以儿童医学中心举例，这里全面整合了小儿内科、小儿外科、小儿中医等学科功能，开设了小儿呼吸内科、肾脏内科、血液内科、神经内科、推拿针灸、儿童哮喘、手足口病、腹泻等8个专科专病门诊，配备有输液室、治疗室、配药室、留观室、抢救室、雾化室等功能区，全面满足儿科常见病多发病的诊治及急危重症抢救。

“孩子咳嗽就挂小儿呼吸内科，腹泻就挂腹泻门诊，想推拿针灸就直接在中医门诊边等候。”市民杜先生说，这样细化的分诊，直接减少了患者就医等待的时间，专病专诊，患者更清楚了也更方便了。

口腔医学中心位于5号楼4层、5层，占地2000平方米，服务范围涵盖口腔颌面外科、口腔修复、口腔正畸、儿童口腔、口腔预防保健等五大功能，包含牙体牙髓病、牙周病、口腔黏膜病、微创拔牙、口腔数字化、口腔美学、颞下颌关节等专病门诊。

医疗美容中心位于5号楼3层，优化整合形成集美容整形、美容皮肤、激光美容为一体的新型医疗美容中心。中心设立美容整形、美容皮肤、皮肤肿物、美容中医、毛发治疗及移植、化妆品皮炎、瘢痕综合治疗、激光美肤、微整形等专科门诊。

耳鼻咽喉头颈外科医学中心位于5号楼1层，目前开设耳科、鼻科、咽喉科、头颈外科、耳源性眩晕疾病、小儿耳鼻喉、变态反应、阻塞性睡眠呼吸障碍等专科专病门诊，极大提高了耳鼻咽喉头颈外科疾病的精细化诊疗程度。

解洁介绍，精细化分诊，最直观的就是患者等待时间大大缩短，除了能享受方便快捷的就医通道，也能感受到医院人文化的关怀服务。除此之外，专病专诊的就医模式，形成了一种全新的健康管理理念，医院能清楚了解患者的需求，并能做跟踪管理，实现对患者复诊提醒、诊后回访的人性关怀，同时也能及时掌握患者的疾病动向，提前干预疾病复发。

惠民！全方位提升就医满意度

无论是环境的提升还是门诊的细分，其终极目的还是提升患者的就医体验和满意度。这一点，在市立医院此次门诊搬迁中得到了很好的体现。

12月26日，新门诊开放的第二天，市民赵女士带着女儿欢欢到市立医院进行PICC置管维护。以往，赵女士需要提前联系医生护士，先在门诊交费、领取所需材料，再到病房等待操作，稍有耽搁，就是半天时间。这一次就不同了，欢欢和妈妈直接挂号儿童深静脉输液维护门诊，护士在门诊就完成了操作，从挂号到维护，仅用了不到20分钟的时间。

“目前，全市需要长期保留PICC置管、输液港化疗的患儿有50人左右，PICC置管通常一周维护一次，输液港一月维护一次。设置儿童深静脉输液维护门诊前，不少患者要舟车劳顿到外地维护，即便在本院维护也需要到病房等候，对患儿和家长来说，这无疑都要花费较大的时间和经济成本。”市立医院小儿内二科副主任张兰华表示，儿童深静脉输液维护门诊将门诊和病房工作相结合，为长期保留PICC置管、输液港化疗的患儿提供定期维护性服务。儿童深静脉输液维护门诊每周三和周六的上午开诊，极大方便了患儿和家属，避免了患者的长时间等候。

记者注意到，新开放的11号楼除了儿童和眼科医学中心，还有一处设置可谓便民又惠民，那就是慢性病服务中心。慢病患者仅在这一区域就能实现挂号、交费、取药、报销等流程，再也不用楼上楼下跑，十分方便。

“接下来，我们还会根据实际需求和患者的建议进行持续改进，只为给患者提供更便捷的服务，更舒适的就诊体验。”解洁说，全新的诊疗环境下，市立医院医护人员将继续弘扬“以患者为中心”的服务宗旨，尊重患者、关爱患者、方便患者，为市民提供精致优质的医疗服务。