编者：曾以为很漫长的2020已进入倒计时，岁末回首，这一年有太多的故事发生，国际形势波谲云诡、国内新冠疫情有效防控、脱贫攻坚决战决胜、公立医院改革进入深水区……面对来势汹汹的种种挑战，我们与社会各界一起，迎难而上，勇于攻坚，有一分热，发一分光，正是这千千万万个荧光汇聚成炬火，共同照亮不凡的2020年。

新时代，新征程。早在2019年1月1日，威海市立医院党委就以习近平总书记“威海要向精致城市方向发展”作为总目标总方向总遵循，紧密围绕市委十五届六次会议精神，直面新旧动能转换大潮中的公立医院改革新课题，聚焦聚力“精致城市∙幸福威海”建设，在全市率先吹响“打造精致医院品牌 助力精致城市建设”的号角，明确了以打造“精致管理、精致医疗和精致服务”三位一体的精致医院为着眼点和着力点，在“精致城市”建设中勇当排头兵。

精致管理：转型升级高质量发展谱写新篇章

2020年，面对突如其来的新冠疫情，在各类风险挑战不断增多，困难压力持续加大的形势下，全院上下在市委、市政府和市卫健委的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党建为统领，统筹疫情防控和医院建设全局，突出抓好深化公立医院改革、推进医院规划布局、加强学科建设、提高运营效能、改善医疗服务等50项重点工作任务，医院内涵建设有效加强，各项事业稳步发展。

医院转型升级发展，内涵质量是一切的基础。为进一步打造研究型医院，医院成立工作专班，设立“卓越科学发展基金”，依托山东大学开设了中层管理干部培训班，10个专业与齐鲁医学优势专科（学科）进行有效对接。2020年10月21日，威海市立医院成功挂牌山东大学附属医院，意味着医院全面融入“山大系”，成为医院踏上更高平台、跨入更高层次新的起跑线。

“挂了山东大学的牌子，不仅要尽快跟进山东大学附属医院的内涵质量，更要立足本土本地，让威海的老百姓切实感受到市立医院改革发展的成果，享受到本土化优质高效的精致医疗服务”，如何让优质医疗资源主动下沉，贴近群众，院党委将目光聚焦到医疗保健集团的建设上。

按照市委、市政府和市卫健委统一部署，威海市立医院医疗保健集团于2020年正式启动，集团由威海市立医院牵头，覆盖市区、荣成、乳山60余家医疗机构，以满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求为导向，坚持产业规模扩张整合与技术内涵上档升级相结合，通过科学规划、专科培育和结构优化等举措，构建以区域医学中心为引领、专科医院为辅助、影像检验等管理和服务中心为支撑的医疗服务综合体。

为扎实推进医疗保健集团建设，医院成立了集团筹建工作领导小组，通过聘请专家授课、组织赴罗湖医院集团等积极学习先进经验，建立了集团联合党委，制订了集团章程和集团党委议事规则，市直成员单位和县域牵头单位相继挂牌，六大管理中心高效运行，集团内部统一接口统一标准的信息化建设架构初步建立，集团“六统一”管理工作稳步推进。

“组织体系建立起来了，就要让老百姓得实惠”，为确保医疗集团的运行让群众真正看得到实惠、享受到好处，医院抽派内外妇儿等业务骨干下沉至崮山、怡园、田和和皇冠等卫生院和社区卫生服务中心长期坐诊，南院区党支部等积极发挥专科特色优势下基层义诊，让三甲医院优质医疗资源惠及群众，带动基层医疗服务发展。

面对新冠疫情和经济下行的双重压力，医院将提升内部管理效率放在重要位置，调整完善部分科室职能，突出重点提高运营保障效能。在人力资源上，实行了门诊、医技系统护理岗一体化管理，系统内统一调配排班、岗位轮转，促进护理人员通岗配置，提升整体工作效率。在优化业务增长结构上，着力提高医务性服务占比，严控高值耗材、药品不合理增长，并配合威海市医疗保障局等部门加大对耗材、药品等的带量议价采购力度，从源头上降低运行成本。在2019年度山东省54家三级综合医院住院绩效排名中，威海市立医院排名第12，较上年提升2名，在威海市继续保持排名第一。

精致医疗：高端微创个性化技术取得新突破

“景主任，请您赶紧帮忙看看我父亲这种情况适合做手术吗？请您赶紧帮忙拿拿主意……”在威海市立医院心外科医生办公室里，心外科主任医师、硕士生导师景昊一边分析患者家属拿过来的影像片子，一边用容易理解的方式解释不同治疗方式以及需要承担的风险，并在纸上快速画起了示意图。原本紧张的患者家属听完景昊细致通俗的讲解，情绪逐渐放松下来。

这是医院引进的心外科学科带头人景昊日常工作中的一个常见场景。在来到威海市立医院之前，景昊已经从事心外科工作已有27年，独立和参与完成手术6000余台次，以工作严谨细致著称业界，是国家微创心血管外科专业委员、山东省心脏大血管专业委员、山东省研究型医院心血管专业常务委员，他也是威海市立医院2020年最新引进的高精尖人才之一。

来到威海市立医院后，得益于院党委的大力支持、优良的干事创业氛围和默契的团队配合，景昊迅速开展了大量冠状动脉搭桥术、换瓣加搭桥术、主动脉瘤及主动脉夹层等四级高难度手术。2020年末，在医院年度87项新技术新项目转归评估中，景昊主导的“主动脉A型夹层的分型与治疗”被评为特等奖。

像景昊一样，优质的人才环境和创业氛围，让近年来市立医院引进的高端人才张立成、牟洪超、苗千里、毕铁强等知名专家如鱼得水，纷纷在各自专业领域加油奋进，不断创新。体现行业尖端水平的肿瘤微创治疗、疑难重症救治等新技术新项目在市立医院广泛开展，填补多项区域内空白。

在比较完善的学科-亚专科学术体系建设基础上，2020年，医院再次聚焦患者健康需求，在加快亚专科细分建设的同时，积极探索相近学科融合整合，先后完成急诊外科与创伤外科、康复医学与康复治疗以及针灸理疗、皮肤医疗美容与激光美容的学科整合，形成综合实力更强，更富竞争力的优势学科群。

“学科建设是医院升级发展的核心竞争力，也是为群众医疗健康服务的核心服务力”，面对千头万绪的繁杂工作，医院党委始终牢记为民服务初心使命，紧紧抓住护佑人民健康这个牛鼻子，修订了重点专科、学科带头人及重点专科建设专项经费等管理办法，聘请上海肺科医院学科带头人姜格宁、“长江学者奖励计划”特聘教授彭军、泰山学者霍然等专家为客座教授，引进多名学科领军人才，集中资源持续做强胸外科、消化内科、神经内科、肿瘤科、心外科、肿瘤微创介入科等中心型学科，学科建设水平不断攀升。

在山东省卫健委公布的2020年度省级临床重点专科评审结果中，山东大学附属威海市立医院急诊科、普外科、烧伤科、神经内科、消化内科、临床护理成功成为省级临床重点专科，临床检验成为省级临床重点专科建设单位，首次实现医疗、医技和护理各专业的重点专科建设全面突破。

精致服务：方便快捷人性化服务实现新提升

“患者来医院，第一印象一定是环境，第一感受一定是服务，一定要让患者在进入医院时就感受到温暖和关爱”，每天早上六七点钟，党委班子成员都会主动到医院门诊、急诊、停车场和病区转一转，从患者的角度看看哪些环节还不顺畅，哪些服务还不完善。

“市立医院门诊太小”“看病排队时间长”“办理诊断证明不方便”……就诊现场群众的抱怨，政务热线群众提出的问题，院长信箱收到的群众建议，一桩桩一件件都迅速被汇总到班子成员的面前。

“群众的意见就是我们改进的方向，绝不能让群众的意见‘淡化’‘沉没’，要先易后难、统筹推进，尽快改善群众的看病就医体验”，医院党委班子迅速做出决策。

2020年10月26日，威海市立医院便民服务中心投入使用。本着优化流程、简化手续“一次办好”原则，减少内部交叉审核、复核、盖章等不必要的流转环节，将以往分散在多部门的30多项业务集中到“便民服务中心”，实现了挂号、交费、咨询、报告查询、医学证明盖章、病案复印等便民服务的“一站式”办理，群众到医院办事费时长、跑腿多的问题得到切实解决。

2020年12月25日，焕然一新的儿童医学中心、眼科医学中心、口腔医学中心、耳鼻喉头颈外科医学中心和医疗美容医学中心同步开业，新增门诊面积6300余平方米，门诊服务空间较之前扩大至1.5倍，困扰医院多年的门诊空间狭小问题有效改善。这是医院采取“腾笼换鸟”的方式，对门诊楼、5号楼、10号楼进行升级改造，将新建和平路停车场一层业务用房（11号楼）作为新的门诊，使得群众就医环境大幅改善。

硬件易改，行风难抓，这是所有直接面对群众服务的行业共性难题。为持续提升服务水平，改进服务细节，医院健全行风工作方案制度和考评细则，完善医院内部行风考评体系，并引入第三方评价机构来当“啄木鸟”，多维度开展明察暗访。仅第四季度，就集中解决快速开药窗口取消后患者开药需挂号排队、门诊患者退药退方来回跑腿等群众反映的具体问题20个。

为持续改进服务细节，护理部、门诊部等结合岗位特点，先后邀请威海市文明礼仪协会老师进行现场授课，对门诊医护、窗口人员、保洁人员等进行专题理论授课及分层次实操培训，有效规范了护理人员、窗口人员服务态度、表情、语言、声音等“微表情”“微动作”，提高工作人员对文明礼仪、主动服务、有效沟通的认识。通过不断努力，工作人员主动服务意识明显增强，服务细节有效完善，服务质量不断改善服务形象，全面提升，患者就医体验感持续改善，患者满意度不断攀升。