2021年1月10日，在国家卫生健康委医政医管局委托健康报社举办的“进一步改善医疗服务行动计划”2020年度宣传推进活动中，山东大学附属威海市立医院又一次荣获“改善医疗服务示范医院”称号。

改善医疗服务行动计划开展6年以来，威海市立医院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以患者为中心、以问题为导向持续改进医疗服务，聚焦“精致医院”建设，打造“生命至上 丹心向党”党建品牌，建成全市首个互联网医院，连续多年被国家、省卫健委评为“改善医疗服务示范医院”。

2020年，新冠疫情来袭，在市委、市政府、市卫健委及院党委的坚强领导下，医院广大党员干部职工更是坚持公立医院公益使命，白衣为甲逆风而行，先后支援湖北、新疆以及省内地市、医院，支援交通卡点、基层乡村社区助力全市复工复产，以优异成绩成功打赢疫情阻击战，多名医务人员获得国家和省市表彰。

坚持持续深化内涵建设，成功创建山东大学附属医院，建立了覆盖全市2/3医疗资源的医疗保健集团，成功创建7个山东省临床重点（建设）专科，实现了临床、医技和护理领域省级临床重点专科全面突破。

坚持群众宗旨，扎实推进干部作风大改进，整合30余项利服务事项建成便民服务中心。坚持以患者为中心的服务理念开展文明礼仪培训，不断优化服务流程，儿科、眼科、口腔科等新门诊区域投入使用，“数据多跑路、群众少跑腿”“医疗资源围着患者转”的格局进一步完善，群众看病就医体验不断提升。

坚持有效加强工作举措和成效宣传，文案、视频、漫画、音频等百花齐放，以医院微信公众号为“中央厨房”的融媒体工作模式效果显著，极大调动了医务人员的工作热情。2020年，威海市立医院品牌指数排名在丁香园网站统计的全国1.2万余家医疗机构中多次进入百强，营造了良好的社会舆论环境。

2021年，改善医疗服务迈入新的发展阶段。医院有关负责人表示，下一步，要准确把握新时代变化，紧紧抓住“十四五”时期转型升级高质量发展的契机，不断增强改善医疗服务的使命感、责任感，深化供给侧结构性改革，加强学科规划和发展，加快技术创新和应用，加强人才队伍培育和优化，促进综合实力和服务能力继续提档升级。

同时，要依托市立医院医疗保健集团建设，积极推动落实分级诊疗制度，加强医联体建设，构建整合型医疗服务体系，运用互联网技术手段促进优质医疗资源下沉。在需求侧上要更加注重改善就医感受，从医院文化、服务细节等不断加强精致医院、老年友善型医院建设，持续提升患者满意度。

（周广德）