根据市卫生健康委和市医疗保障局统一部署，威海市立医院制定2021年“千人大走访暖心工程”活动方案，要求在走访过程中各部门要带着问题下去，坚持问题要从群众中来，办法要到群众中找，把工作重点真正转到深入基层、服务群众上来，着力破解影响和谐稳定的重点难点问题，使广大群众知晓政策、让广大群众意愿得到解决。

带着问题走，确保大走访扎实到位。动员会后，纪委书记姜岩立即组织相关科室负责人碰头，集中讨论具体实施计划，强调走访注意事项。在走访中，姜岩主动征求患者和家属对医院各项工作意见建议，介绍医院的惠民措施，讲解医院互联网使用，同时对患者在家如何进行康复训练、控制体重、饮食用药等方面给予指导。走访小组成员还向患者发放健康教育处方、疫情防控注意事项等，向患者发放口罩，嘱咐患者及家人做好日常防护。针对患者提出在胸外科住院时床位不足的问题，医院积极向医保部门申请择期手术患者办理预住院，以减少患者在院时间，提高服务效率。

带着倾听走，确保大走访发挥作用。副院长黄忠义带领工作人员到市民王女士家中进行走访。黄忠义向王女士及家属介绍了本次走访送爱心活动的初心，亲切询问王女士身体健康情况，征求王女士对医疗行业及医院各项工作的意见。家属表示慢病患者每月需到门诊就诊开药，对老年人来说实在不方便，建议医院增加每次就诊开药的份量，即每次可开具3个月左右药量，减少老年患者往返医院的次数，另外可实现线上慢病开药及配送，方便子女协助老人开药。工作人员对提出的意见建议进行了详细记录并积极推动整改改进。

带着感情走，确保大走访深入人心。副院长于松杨与感染管理科张积平、肝胆外二科牟洪超、李洁、临床营养科王晓宁一起走访。一进门，这位肝脏术后的患者快步上前握住于松杨的手，“我的命是你和牟主任救的，感谢你们！你们那么忙，还专程来家看我！”该患者多次住院，伴高血压、糖尿病等基础疾病，病情危重，手术风险高，时间长，术后大出血，给麻醉和治疗带来很大的难度。患者说正是因为有市立医院技术高超的团队，才给了他二次生命。目前患者仍需要进一步治疗，王晓宁与患者及家属沟通，指导让其每天早餐增加蛋类、奶类，中餐、晚餐增加肉类，就餐次数尤其是睡前可以加餐。患者及家属对于此次家访非常感谢。

带着服务走，确保大走访解决问题。副院长殷积芳一行人来到患者家中走访，详细询问患者身体状况、生活情况、实际需求，医护人员为患者测血压及血糖，针对患者用药、饮食、运动等方面进行指导。当了解到该患者不久之前刚查过体，殷院长还细心地为患者解读查体报告，就患者相关疾病情况进行了健康宣教。当了解到患者年迈，儿女忙于工作，殷积芳告知患者可以进行网络医院问诊等便利条件，并手把手通过手机网络医院教给老人预约专家看诊。

目前，市立医院已经出动走访人员315人次，共走访211户，收集群众意见建议152条，现场解决77条，带回归类研究解决42条，依法依规解释政策问题33条。通过在走访中认真听取群众反馈的意见建议，医患双方能就医院医保政策、物价收费管理进行深入沟通，对医院就诊诊疗流程、医疗技术水平等问题进行详细讨论，便于改进医院诊疗服务流程，规范诊疗行为，有利于提升为群众健康保驾护航的能力与水平，将全院职工的“暖心”送入广大群众的内心，有效促通了医患沟通和医患和谐。