文明，是一座城市的内在气质，赋予城市发展生生不息的力量。

文明，是一座医院的精致内涵，赋予医疗健康服务仁心关爱的温度。

今年以来，威海市立医院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，紧密围绕市委、市政府有关要求，将创建全国文明典范城市创建工作作为增进民生健康福祉、塑造医院人文魅力、提升医疗服务效能的重要抓手，同步推动医院环境面貌和医者精神风貌不断改善、物质文明与精神文明协调发展，医院各项事业不断迈向高质量，谱写新篇章。

一、全空间布局营造浓厚文明氛围

“要让讲文明、树新风的浓厚气息覆盖全院”，医院把公益广告宣传作为文明典范城市创建的重要抓手和有效载体，线上线下全空间同步推进。

在各主要入口、院内外公共场所等重点地段或显眼位置，医院充分利用墙体广告、公益广告牌、工地围挡等各种有效方式和载体，全方位、广覆盖展示“讲文明树新风”公益广告，让文明宣传处处可见，重点区域公益广告鲜明突出。针对医院人流密集、空间较小的特点，医院创新形式进行公益广告播放。新增拉布灯箱两处，并充分利用电子屏循环播放公益广告图片、视频。为进一步加强无烟医院宣传，结合新冠疫情防控和来院老年人较多的实际，在医院广播系统加入吸烟有害健康宣传音频和新冠防控提醒。

同时，医院发挥新媒体矩阵优势持续开展公益宣传。充分利用官方微信公众号、新浪微博、头条号等自媒体，结合爱国卫生月、世界无烟日、爱牙日等节点，持续推广宣传文明公益广告，并刊发系列原创文明宣传信息。多篇反映医院提升精致文明服务的稿件、视频被央视频、澎湃新闻、海报新闻、威海日报等主流媒体刊发。

二、以党建带群团开展多种多样志愿服务

志愿服务是社会文明进步的重要标志。按照院党委统一部署，院创城办发布《积极投身全国文明城市创建工作常态化倡议书》，号召广大干部职工积极参与各类志愿服务活动，以身作则带头讲文明、树新风。医院广大志愿者积极响应党和人民号召，立足新时代、展现新作为，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，走进社区、走进乡村、走进基层，为他人送温暖、为社会作贡献，以实际行动书写新时代的雷锋故事，以实际行动弘扬和践行社会主义核心价值观。

结合我为群众办实事、“千人大走访暖心工程”、脑卒中筛查防治、早癌筛查等活动，医院精心设计志愿服务项目，党委班子成员带头，各党支部、各科室以及院团委等组织志愿者1600余人次，深入乡村、社区、老年公寓等为群众义诊、赠药、健康宣教，并免费进行超声、心电、血糖等常规检查，服务群众上万人次。

院团委在医院主要门诊楼、病房楼出入口设置志愿者服务站10余处，为群众提供导医、便民以及对视听障碍人士提供个性化服务。同时，总务科、基建办等后勤部门加大卫生死角以及老旧设施治理力度，倡导开展环境卫生大清洁活动，先后清理整治卫生死角16处，并通过院长查房等方式进行督导，建立常态巡查机制，确保治理效果不反弹。

三、全周期全过程改善群众看病就医体验

为人民服务，让人民满意。这既是医者执业的初衷，也是广大医务工作者的奋斗方向。医院坚持把人民群众满意度作为重要评价标准，紧紧围绕提升民生福祉，从日常入手、从细节突破，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

为让“数据多跑路，群众少跑腿”，医院整合资源、优化流程，先后建成便民服务中心、住院服务中心和影像服务中心，原来需要跑多个窗口办理的近百项业务得到有效集约整合，预住院办理、日间手术的开展有效缩短群众住院时间，大幅降低群众的时间成本、经济成本。

为扣好每一位医务人员职业生涯文明服务的“第一粒扣子”，医务科、护理部、门诊部、医患办等从新职工入职开始就开展职业道德、职业规范、职业礼仪以及沟通能力培训，组织“实施人文关爱 改善医疗服务”主题演讲，开展服务规范培训、考核，为全面提升干部职工综合素质、医院文明程度和群众看病就医体验增添新动力、注入新活力。

文明典范城市创建工作是一项长期的系统工程，需要深耕细作、久久为功，更需要每一个参与者的亲力亲为、持之以恒。

文明花开香满园，同心掬得满庭芳。

在创建文明典范城市、打造人民满意的精致医院新征程上，全体威海市立医院人将继续与全市人民一起，共同描绘“精致城市·幸福威海”的壮美画卷。（周广德）