近日，威海市立医院在获得山东省“卫生强基工程”先进集体、全省新型农村合作医疗工作先进集体和2011-2012年度全省卫生系统“文明窗口”等多项荣誉称号后，经过全省网络民众推选及综合评选，又获得山东省卫生厅授予的2012年度山东省“群众最满意的医疗卫生机构”荣誉称号。

近年来，医院在市委、市政府和卫生局的正确领导下，以科学发展观为指导，始终坚持公益性办院方向，牢固树立以病人为中心的服务理念、以质量安全为核心的管理理念、以创新为动力的发展理念、以品牌为战略的经营理念，注重内涵建设，不断解放思想，开拓创新，各项事业科学和谐发展。

为解决社会关注的“看病贵”问题，医院着眼医疗费用的合理控制，以开展“三好一满意”和“双控双降双规范”活动为主要抓手，通过抗菌药物联合整治、提高基本药物应用比例、单病种费用控制、临床路径管理等措施，规范诊疗行为，提高诊疗效率，降低药品比重，控制就医成本。目前全院平均住院日11.4天，同比下降0.7天，门诊、住院人次费用分别较上年下降3.31%和4.18%，住院、门诊患者、清洁手术抗菌药物使用率分别为46.62% 、14.98%和22.6%，主要指标均达到卫生部要求。体现合理用药的两个重要指标：门诊和住院抗菌药物使用率分别为16.3%和49.7%，远远低于卫生部要求的小于20%和60%的标准。

为解决群众关心的“看病难”问题，针对群众反映比较强烈的挂号、就诊、检查、取药排队时间较长的问题，从优化服务流程入手，2012年对门诊楼功能布局重新整修，在全市率先成立客户服务中心，全面推行预约挂号、残障导医、健康咨询、紧急援助和志愿服务等“一站式”服务；开通了急诊、脑卒中等多个“绿色通道”，对急危重患者实行先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续的“三先三后”制度，切实践行救死扶伤的神圣职责；与联通公司联动建设了更加方便的114挂号预约平台，深受群众欢迎，一年之内预约诊疗比例便从年初的0.85%上升至7.75%，产科预约病人比例已达50%；针对多次就医不能明确诊断的病人需求，成立了疑难疾病会诊中心，在门诊便可为患者提供多学科会诊。借助自主研发的信息化管理手段，住院、转科、转院和出院等流程全面优化，服务流程更加顺畅，就诊时间明显缩短，主要等待环节均不超过10分钟，群众就医更加方便快捷。

针对部分农村群众卫生知识匮乏，防病治病意识淡薄，健康保障能力较低的现状，在市委组织部、卫生局的大力支持下，2012年7月，市立医院携手威高集团、海王集团等有社会责任感的企业共同开展了面向全市200多个困难村的健康帮扶工程，把市立医院优秀的专家、防病治病的知识和常用药品送到村民家门口。自7月28日健康帮扶工程启动以来，已对工业新区、文登市的30多个困难村进行义诊，免费测血压、测血糖、超声检查、心电图检查4000余人次，发放健康处方5万余份，赠送药品等价值近10万元，共有万余人次村民在家门口享受到专家面对面的咨询和指导，农村群众的健康保健意识得到一定的提高。

为切实提高农村群众医疗保障水平，医院还主动了解乡镇卫生院需求，结合“卫生强基工程”，联合文登市卫生局启动了“专家大查房”活动，进一步拓展健康帮扶内涵。通过专家下基层查房、讲座、远程会诊等形式，在专业培训、人才培养、学科建设、双向转诊等方面给予乡镇卫生院大力支持和协助，逐步实现农村居民一般常见病、多发病、地方病不出乡镇就能得到较高水平的基本医疗服务的目标。11月底启动以来，已完成专家大查房6次，深受基层群众欢迎。为进一步提升防病治病水平，积极参与卫生部“脑卒中高危人群筛查及干预项目”，以及早癌预防与筛查等公益服务项目，为困难群众构建起一道坚实的健康屏障。

为提高医疗安全，确保质控监管准确灵敏，医院引进管理软件，将住院重返率、死亡率、安全指标三类结果质量作为重点，建立了11个信息化质控平台对各医疗质量专项工作进行重点管控，利用绩效杠杆进一步推行临床路径等质控举措。同时高度重视医疗核心制度、病历质量、院前急救、围手术期、危重病人管理、院内感染、应急处理、科室质控等重点环节的质量管理，对照标准要求逐项梳理，结合多角度、多层面的督导检查，关键环节调控有力，病人安全持续保障，医疗质量安全水平不断提高。

“真没想到，市立医院如今能做这么高难度的治疗了”，在威海市立医院，这是经常听到患者们说的一句话。为不断提升为民服务能力，医院始终把保障人民群众身心健康放在第一位，紧紧围绕病人需求，从新技术新项目入手，瞄准医学科技发展前沿，大力推行科技兴院、人才强院的战略。2012年，医院省级重点专科达到2个，市级重点（建设）专科7个，院级重点专科6个。肝胆外、神经外、神经内、耳鼻喉、皮肤医疗美容和麻醉等专业学科，深挖潜力，埋头苦干，立足实际，抢抓机遇，瞄准医疗科技的现代化、诊疗技术的高端化、诊疗服务的人本化，服务能力不断提升，服务范围日趋扩大，专业水平稳步提升，切实保障了威海周边地区民众健康需求。