为改善患者就医体验，腔镜中心坚持以病人为中心，结合公立医院高质量发展的要求，深化流程管理，提升工作效率，赢得患者好评。

“因为常规胃肠镜检查须在空腹状态下进行，检查之前要进行胃肠镜检查，需要先完成抽血化验、心电图检查、接诊医生评估有无内镜诊治禁忌，如果是选择的无痛内镜还需要请麻醉医生评估有无麻醉禁忌，疫情防控期间还需要提前做核酸检测，然后才能预约排队。这样下来，患者等待时间长，就诊体验就不高”，腔镜中心护士长刘奉介绍。

如何提高工作效率，理顺操作流程非常关键。通过一系列的改进措施，腔镜中心的管理更加规范、流程更加清晰、服务更加细致，有效缩短了患者诊疗等待时间，特别是医院开展精益管理年活动以来，腔镜中心进一步开启精益管理的思维，优化患者就诊流程，试运行了“胃笑”在线活动。

“‘胃笑’在线，是我们头脑风暴后集合了威海市立医院、胃镜、微笑服务中三个WEI的谐音，以进一步提升胃镜检查效率为突破，打造腔镜中心品牌化、特色化服务来凝聚合力、提升服务”，刘奉介绍。

运行4个月以来，已经顺利完成400多例检查，收获了400多个“微笑”，400多个“满意”，患者与家属纷纷点赞。威海市立医院消化内科“胃笑”在线将继续“以患者为中心”“以人民健康为中心”，以“没有最好，只有更好”的态度，坚持改进服务永远在路上，不断提高为民健康服务水平。