2024年1月17日，《中国人口报》刊发文章《让看病就医更加适老化》，报道威海市立医院关于建设老年友善型医院相关工作经验。

随着我国人口老龄化程度不断加深，老年人口数量不断增加，如何方便老年人看病就医成为全社会越来越关注的问题。

国家高度重视老年健康服务工作，推动建设老年友善医疗机构，努力为老年人提供方便的就医服务。国家卫生健康委等15部门印发的《“十四五”健康老龄化规划》要求，到2025年，85%以上的综合性医院、康复医院和基层医疗卫生机构要成为老年友善医疗机构。

“医院门诊就诊群体中，60岁以上老年人超过三分之一，住院群体中更是接近一半。”作为山东省威海市首批老年友善型医院，威海市立医院医务科负责人王颖表示，面对这样的调查结果，医院各部门、各病区将适老化服务作为重要工作，不断完善老年友善服务细节。记者日前走进威海市立医院，实地探访了老年友善医疗机构建设下诸多适老化改变。

适老化环境有讲究

王颖介绍，一直以来，医院高度关注来院就诊的老年人群体，“老年友善，指的不是简单的优待，而是尽可能打造适合老年人的环境，对老年人就医予以优先、提供方便，尽量让他们体会到尊严感与幸福感”。

为充分了解老年人来医院就诊需求和关注点，医院通过医患座谈、电话随访问卷调查、诊间自助机满意度调查、公共区域张贴吐槽码等途径，梳理掌握医疗服务中不适合老年人特点和需求的堵点、痛点。

记者看到，为打造适老化、无障碍就医环境，医院从改善设施入手，在院内各通道和楼房入口均设置了无障碍斜坡道及扶手，确保坐轮椅的老年人可自由上下坡道，并张贴求助电话。在设置无障碍卫生间的基础上，医院在门诊、病区广泛设置方便老年及残障人士使用的坐便器，安装人性化扶手，以及紧急呼叫按键。

为确保老人安全，医院统一采用单向开关透明门，并设计玻璃门腰线、大字推拉提示标识等，提示标识醒目，玻璃门内外视线贯通，有效防止老人误撞受伤。

适老化医疗服务有创新

“一些老年性疾病，如心衰、过度肥胖等往往合并发生，传统以单个器官系统为中心的诊疗模式已不适用老年患者这一特殊群体。”医院有关负责人表示，为给患者提供全面且个性化、精准化的医疗服务，医院在细分学科和亚专科的同时，先后制定多学科会诊等制度，设置20余个多学科联合门诊，开展了心脏康复、艾灸治疗、微创介入等适合老年患者的新技术、新项目、新服务。

记者了解到，该院在不断完善互联网和手机端预约诊疗系统的同时，保留并完善电话预约、现场预约等适合老年人的功能，诊区叫号屏幕、自助设备尽量使用大字号、大音量以方便老年人。

“医院通过大数据分析每位医生接诊时长，根据不同专业诊疗特点，目前最短预约时间段已经能精确至十分钟。预约挂号的老人通过手机短信提示，仅需提前半小时左右到院就可方便就诊，避免过久等待。”王颖说。

另外，医院还在门诊大厅设置服务台，为行动不便的老年人免费提供轮椅服务，在收费处设置老年人优先窗口，方便老年人挂号、缴费。志愿服务也延伸到全门诊时间段，在志愿者服务站配有便民服务箱，内有老花镜、纸笔、针线包等，方便老年患者使用。新成立的便民服务中心整合常用服务职能，采取“一站办齐”模式妥善处理老年人在就医过程中遇到的各种问题。

适老化护理服务更贴心

该院护理部副主任黄慧选介绍，老年人就医时普遍具有易紧张、焦虑、多疑等心理，有时还会表现为判断能力差、好争论、难以说服等。

为保障老年人住院期间的生活质量，让老年人住得安心、康复得更快，医院全面开展叙事护理服务模式，通过倾听老年人的心声，为住院患者提供充满尊重、共情的医疗照护。

“另一方面，我们积极推进延伸护理服务。”黄慧选说，对于留置胃管及造瘘等患者，除在住院期间可享受专业的护理照料外，出院后各专业护理志愿者还开展了优质护理服务进社区、进家庭活动，并成立中国南丁格尔志愿护理服务威海市分队等志愿服务组织，组建“粉红丝带”等优质护理服务延伸微信群，让适老化服务贯穿老年人就医全过程。

《中国人口报》记者/孙韧 通讯员/周广德