余谨以至诚，忠贞职守，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。

                           ——佛罗伦斯.南丁格尔                         

威海市立医院目前拥有护理单元52个，护士总人数达1190人，接近全院职工人数一半的护士团队，在医院的管理、质量、安全、服务等各方面承担着重要的责任。做为这支队伍的领头羊，护理部始终坚持以患者的需求为中心，内强素质、外树形象，以护理学科建设为主线，不断做实基础护理，做精专科护理，做细护理管理，为病人提供优质的护理服务。去年年底，威海市立医院护理专业申报并获批成为威海市临床护理重点专科，成为威海市护理学科发展史上一个新的里程碑。

创优无止境，服务无休止。关爱患者、提供让百姓满意的服务，一直是市立医院护理人孜孜追求的目标。优质护理服务开展以来，“以患者为中心”的服务理念深入护士内心，落实责任护士负责制、首问负责制、护士长“六查房”、床边护士工作站等措施，做到把护士还给病人。做为离病人位置最近的人，护士早已摆脱传统打针服药印象，承担着观察者、照护者、执行者、抚慰者、健康指导者等多重的角色。

用心服务，用爱导航，优质服务从细节做起。全院各病区开展打造“阳光护士站”，提供优美、温馨、贴心的护士站文化。如何让护士形象更加亮丽，微笑是世界上最美丽的语言。组织护理人文组进行了文明礼仪服务的护士全覆盖培训，通过场景演示、用语示范、细节规范等各种方式对全院护士进行培训考核，达到100%过关。后期进行跟踪强化，护理部参与科室座谈会，从深层次上了解倾听护士的心声，理解行为规范标准，护士实施主动迎接服务，使用规范化的文明用语，让病人一进入病区，就感受到亲人般的温暖。通过开展“一病一品”等活动，从病人入院到出院，利用图片、视频、口头宣讲等形式，全流程提供环境、疾病、饮食、活动等各方面的护理、健康指导等，不仅使病人疾病得到缓解与治疗，还为病人带来健康管理的理念和提升，病人满意度98%以上。2020年，在前期学习的基础上，护理部在全院护理单元开展“叙事护理”的应用，使护士能倾听病人的心声，紧密护患关系，并使用专业的方法帮助病人缓解患病带来的焦虑、烦躁等不良情绪，更好的配合治疗与护理，达到早日康复的目的。

优质护理服务不仅仅发生在医院内，在夯实基础服务的基础上，全面启动护理延伸服务，不断拓展服务领域，将爱进行传递。成立护理专科门诊，为门诊患者和住院患者出院后进行PICC和伤口造口的日常维护工作；成立了“伤口造口玫瑰之家”、“糖尿病之家”，定期家访，举办糖友会、肾友会等联谊活动，建立护患微信交流平台，提供健康教育和出院指导；每年举办“健康中国、科普助力”为主题的“5.12”国际护士节义诊宣传活动，深入开展志愿者服务，每年累计义诊近500余人次。

关爱护士，改善临床一线护理人员待遇等是开展优质护理服务的基石。加入“爱护天使行动-临床护理人员关怀项目”，调查护理人员的执业压力和幸福获得感，组织心理减压授课、叙事护理授课，通过关爱护士、护士关爱患者、关爱身边的每一个人，感知自我价值，做一名有温度的护士。通过项目的实施提高护理人员的幸福感和积极性。组织读书会沙龙82期、英语沙龙21次，组建天使合唱团，组织参加合唱比赛活动；开展“科普惠护”宣讲活动，邀请专家讲授女性相关疾病预防知识讲座；护士节期间组织优质护理服务明星、优秀护理管理者评选、文艺汇演、工会看望怀孕7个月以上从未间断仍坚守岗位的护理人员等活动；开展了“护士生日送祝福”、固定“夜班护士睡眠日”等工作；多措并举丰富了护士的业余生活，提升护士执业幸福感，打造最具幸福感的护理团队。

辛勤耕耘开出爱的花朵，护理团队先后荣获2019年全国“护理管理创新奖推荐奖”；全国青年文明号；2019年中华护理学会全国耳鼻喉专委会创新大赛优秀奖和优胜奖；山东省护理管理与优质护理服务情景剧大赛中二等奖；山东省糖尿病个案评比中二等奖；第八届华北血管大会护理技能比赛中三等奖；全国内镜床旁预处理规范操作视频大赛第一名；山东省疼痛知识竞赛二等奖；山东省儿童安全输液护理技能大赛三等奖；山东省护理学会举办的讲课比赛中二等奖，及其他优秀奖等奖项十余项。

大医精诚、大爱无声。无论是抢救手掌婴儿时的坚守，还是开展争分夺秒、生死时速的重症救援；无论是不计其数深入山村的义诊，还是一次次不经意的暖心安慰……市立医院护理人正用爱和责任实践着对健康的守护、对生命的尊重。努力打造一支梯度合理、技术精湛、凝聚力强的高素质护理队伍，优质护理一直在路上！

在关爱中成长，传递爱的接力，春风化雨，润物无声。市立医院护理人，只争朝夕，不负韶华，紧随医院改革的步伐，为百姓提供优质护理服务，于无声中奉献自己的一份力量。