一、事项名称

患者咨询。

二、受理科室及办理地点

受理科室      办理地点

门诊导医台    一号楼一楼 。

各诊区分诊台  一号楼一至七层。

三、受理时间

门诊导医台每天7:30——17:00均可提供咨询服务,门诊各分诊台除午夜间均可提供咨询服务。                      

四、工作流程

（一）服务人员按照“首问负责、答复咨询、牵头协调、落实到底”的原则要求，为每位到院办理业务的人员提供标准化的咨询导办服务。

（二）对待患者的咨询，向患者讲解清楚，使患者通过咨询能够了解医院相关情况。

（三）遇到患者询问不熟悉的业务时，服务人员不得无故推诿、搪塞患者，应做好解释工作，并咨询相关人员再做解答；必要时留下患者联系方式，请示相关主管部门，尽快给予答复。

（四）在整个咨询过程中，服务人员须做到有问必答、耐心周到。

五、收费依据及标准

不收费。

六、办理时限

即时办理。

七、咨询方式

（一）现场咨询：威海市立医院门诊大厅及各诊区分诊台。

（二）电话咨询：0631-5287538。