政务公开
关于印发《进一步改善医疗服务60条措施(2019年)》的通知
来源:威海市立医院 发布时间: 2019年12月06日 09:03:19

山东省卫生健康委员会

关于印发《进一步改善医疗服务60条措施

(2019年)》的通知

 

鲁卫函〔2019〕140号

 

各市卫生健康委(中医药管理局)、委属(管)医疗机构:

为进一步贯彻落实新一轮改善医疗服务和双命名双提升双满意行动计划,推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务,针对去年我省患者满意度调查结果以及“问政山东”曝光医疗服务方面存在的问题,结合国家卫生健康委确定的2019年改善医疗服务行动重点任务,我委研究制定了《进一步改善医疗服务60条措施(2019年)》(以下简称《60条》),现印发给你们并提出以下意见,请一并贯彻落实。

一、提高认识,尽快部署。实施进一步改善医疗服务和双命名双提升双满意行动,是让人民群众切实感受到医改成效,提升就医获得感和满意度的重要举措。各级卫生健康行政部门和医疗机构要进一步提高思想认识,坚持以病人为中心,以问题为导向,尽快动员部署,细化工作方案,着力解决人民群众看病就医反映比较突出和长期解决不到位的医疗服务问题,努力为人民群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务。医疗机构要切实加强组织领导,一把手要亲自抓,分管领导要靠上抓,明确专人负责,设立工作专班,配齐配强人员,层层压实责任,做到全院职工人人了解 、人人熟悉《60条》,把落实《60条》变为自觉行动。

二、挂图作战,销号管理。医疗机构要完善工作推进机制,细化任务分工,明确时间节点,倒排任务工期,狠抓责任落实。要按照规定的时间要求,完成一项、核实一项、销号一项,确保《60条》落地见效。我委将建立改善医疗服务信息管理平台,定期收集、反馈、通报医疗机构落实《60条》进展情况。

三、亲身体验,精准整改。医疗机构领导班子成员要换位思考、定期巡查,亲身体验患者从入院到出院、从线上到线下、从医疗到服务的全方位就医流程,对体验过程中发现的服务态度、服务流程、就医环境等方面存在的问题进行彻底整改。

四、加强宣传,培育典型。各级卫生健康行政部门和医疗机构要将贯彻落实《60条》和宣传工作同步推进,制定工作方案时要同步制定宣传方案,加强同宣传部门和各类媒体的沟通与合作。要深入进行改善医疗服务先进典型的培育和挖掘,持续宣传和展示工作成效,形成典型带动、示范引领的良好氛围。

五、强化监督,明查暗访。医疗机构要对照《60条》,定期不定期的开展自查,并从同级人大代表、政协委员及媒体记者、群众中选取不少于3人的社会监督员,定期监督反馈改善医疗服务行动问题和建议。各级卫生健康行政部门要加大督查工作力度,对进展较慢的医疗机构进行通报批评。我委将把落实《60条》作为2019年度“双创双提双满意”活动优质服务单位评选的依据,并适时组织对各市各单位落实《60条》情况进行明查暗访。

 


进一步改善医疗服务60条措施(2019).docx

 

                                                    山东省卫生健康委员会

                                                      2019年4月18日

 


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