导医导诊服务指南
来源:威海市立医院 发布时间:
2019年12月09日 09:15:18
一、事项名称
导医导诊。
二、受理科室及办理地点
受理科室 办理地点
门诊导医台 一号楼一楼。
各诊区分诊台 一号楼一至七层。
三、工作流程
(一)服务人员按照“首问负责、答复咨询、牵头协调、落实到底”的原则要求,为每位到院办理业务的人员提供标准化的咨询导办服务。
(二)对来院办理事务类服务业务的,参照医院服务指南手册提供导办指导服务。
(三)对于确定不能办理的事务,向患者做好解释工作,再逐级上报主管部门。
(四)为就诊患者发放就医指南、服务手册;主动询问,接待患者,为前来就医的患者提供咨询、分诊服务;帮助患者了解就医流程;正确合理分诊,指导患者就诊。
(五)为患者提供轮椅的租借、免费测血压、免费电话、自助机指导等服务,随时为老、弱、病、残人员提供便民服务。
(六)随时观察门诊大厅人流的动态,及时疏导患者,必要时提供协助取药、陪送患者等服务。
四、收费依据及标准
不收费。
五、办理时限
即时办理。
六、咨询方式
(一)现场咨询:威海市立医院门诊导医台及各诊区分诊台。
(二)电话咨询:0631-5287538。
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