为深入贯彻落实市委《关于加强干部队伍作风建设的意见》，威海市立医院党委践行群众路线，坚持问题导向，第一时间抓部署、第一时间抓落实，对干部作风大改进行动进行全面部署和推动，全院党员干部迅速行动，以抓铁有痕、落地有声的力度将市委部署转化为具体行动，以干部作风大改进推动问题大解决、工作大提升。

开展作风大改进以来，院党委坚持问题导向，践行群众路线，各职能部门点准穴位、猛药去疴，以干部作风大改进推动问题大解决、工作大提升，推进多项便民措施快见效、见实效。

一是让群众办事更便利。为切实解决群众到医院办事费时长、跑腿多的问题，医院遵循“一次办好”原则将以往分散在多部门的30多项业务集中到“便民服务中心”。门诊部协调医务科、护理部、医疗保险科、病案科等部门按照“首问负责、答复咨询、牵头协调、落实到底”的原则，制定咨询导办服务制度，建立导办员队伍，强化业务培训，为市民提供预约挂号、导医导诊、病历复印、医保事项和咨询服务。在“便民服务中心”，目前一般业务已基本实现“只问一个人、只看一清单、只跑一次腿”，平均办理时间不超过10分钟。

二是让医疗费用更透明。为让就医群众医疗服务全过程费用清楚、明白、踏实，医院在门诊东门设置便民公告栏，公示常用医疗服务价格。物价管理科协调信息科等部门将约6000条医疗服务价格标准、2000余个品规药品和24000余个品规医用耗材信息录入信息系统，市民通过医院官网、微信订阅号以及100余台自助缴费机，可方便查询医疗服务或药品耗材名称、价格、医保报销标准等信息。为让患者清楚地了解每一笔医疗费用支出，持续开发完善微信“扫腕带查清单”功能，确保每天的医疗服务费用能及时反馈。通过微信扫描住院腕带二维码，患者及家属可以方便快捷的直接查询住院费用清单。

三是让医患沟通更通畅。为及时发现、解决群众看病就医中的问题，医院改变以往投诉“事后受理”的机制，在门诊大厅设置投诉受理处，以开放的态度接受市民的监督、抱怨、投诉，倾听合理化建议。行风办、医患关系办公室、医务科等主动排查高风险医疗纠纷投诉，建立未处结医疗纠纷台账，明确中高风险医疗纠纷清单，实行销号管理，通过抓早抓小及时消除严重纠纷隐患，并通过沟通宣教和满意度测评推动一线科室及人员持续转变工作作风、改善服务质量，四季度医院患者满意度有效提升。