（一）门诊开诊时间

我院实行无节假日医院，全年为您提供优质、便捷的医疗保健服务。

急诊科门诊：包括急诊内外科、急诊眼科、急诊耳鼻喉科、急诊口腔科、急诊妇产科、急诊儿内科24小时开诊。

其他门诊上午：8:00-12:00 ，下午：13:30-17:00。

（二）如何提前预约挂号就诊及相关流程

1.我院实行分时段预约就诊，为提高就医体验，缩短排队等候时间，请选择预约挂号就诊。

2.预约挂号至少提前一天开始，每周五早八点放开下周的门诊号源。

3.我院目前开通如下预约方式：

（1）微信预约：关注“威海市立医院服务号”--“实体医院”选择“当日挂号”或“预约挂号”。预约缴费成功后直接到达诊区等候，无需取号。

（2）电话预约：拨打0631-5289120进行预约，预约时间为上午8:00-12:00 下午13:30-17:00 。预约成功后，请于就诊当日提前现场自助机或收费窗口缴费取号，之后到达诊区等候。
    （3）现场预约挂号：医院内门诊楼大厅及各楼层、通过自助机预约挂号。

4、取消预约：为促进医患诚信，预约挂号后，如有特殊情况导致预约日不能来诊，请提前1天以上通过微信或者拨打电话5289120取消预约，现场自助机和人工收费窗口挂号的患者直接到人工收费窗口办理退号退费以便节约号源，方便其他患者就诊。

5.医师临时停诊：由于临床工作的特殊性，医师临时停诊情况不可避免，我院会及时发出停诊短信通知，自动退回挂号费，停号后需重新选择其他门诊医师并挂号。

6、失约提示：一年内累计三次预约成功但无故失约，将取消当年预约资格。

（三）挂错号怎么办？

因为某种原因挂错号,现场需要到1号楼门诊大厅人工收费窗口进行退换号，微信公众号预约挂号的患者也可直接在微信预约挂号界面的“个人中心”进行退号退费。然后再重新按预约挂号流程进行挂号。

（四）不清楚挂哪个专业门诊时怎么办

1.初次就诊或无法确定就诊科室时，请到门诊大厅一楼中心服务台进行咨询，由分诊护士指导就诊。

2.急危重症患者可直接到1号门诊楼一楼急诊科就诊。

（五）第一次来院就诊怎么办理就诊卡？

1.初诊时，持本人身份证、医保卡或就诊卡到自助机上建档注册，注册完成后通过自助机或人工窗口挂号就诊。

2.未带身份证或就诊卡的患者请到1号楼门诊大厅人工服务窗口办理临时就诊卡。

3.儿童无身份证或无就诊卡的患者可直接在11号楼门诊大厅人工服务窗口办理临时就诊卡，儿童夜间就诊如无就诊卡则由出诊医师联系1号楼收费处予以代办。

（六）退费如何办理？

退药、退医技检查费、退治疗费等门诊项目：可到1号楼门诊大厅退费审核窗口办理，审核全部通过后，到人工收费处直接退费。※根据《医疗机构药事管理法暂行规定》，口服药品发出离开柜台后不得退换。

（七）、回诊：

检验检查报告取得后请回到候诊区，由分诊护士安排回诊。回诊仅限挂号之日起7日内，超过7日需重新挂号就诊。

（八）复诊

1、线下复诊患者请携带本人身份证（或医保卡、电子健康卡）、门诊病历、检查检验报告等，挂号后直接到相应科室候诊区等候叫号就诊。

2、线上复诊患者主要为在我院实体门诊明确诊断为常见病、慢性病的患者。患者可通过关注威海市立医院服务号并注册，通过网上医院点击在线问诊→选择相应的科室→查看服务日期、医生出诊情况→选择问诊方式→描述病情（点击“+”可上传病历资料、检查检验报告单等）→点击提交→支付挂号费，支付成功后，在预约的时间段内，微信上可收到就诊提醒的卡片，根据卡片提示即可与医生交流。医生根据病情需要，可在线上开具药品、检查检验申请单等，患者在手机支付成功后可携带身份证来院检查、取药，也可选择药品物流配送到家。

（九）办卡、充值

1.初诊时，请持本人身份证、医保卡、市民卡或就诊卡到自助机上建档注册、充值，建议充值500元以上，可避免重复缴费、排队。

2.需使用医保卡费用充值的请到一楼人工服务窗口办理，请妥善保管充值凭条。

3.未带身份证或儿童无就诊卡的请到一楼人工服务窗口办理就诊卡。

（十）缴费：

为减少反复多次缴费的麻烦，请您选择预付费诊间结算、手机微信支付、自助机支付等方式进行缴费。

（十一）检验检查

1.请按导引单或医生告知到相应科室做检验检查。

2.报告单查询：

（1）患者关注“威海市立医院订阅号”，通过“扫码查报告”，扫描自助机打印小票上的二维码，查看检验检查报告。

（2）患者关注“威海市立医院公众号”，通过“门诊服务”栏“报告查询”，查看检验检查报告。

（3）影像检查患者如选择电子胶片时，可通过手机短信提供网址查询报告。

3.报告单打印：我院在门诊相应区域内配有自助报告打印机，具体地点如下：

（1）检验科报告单可到1号楼一楼自助区自行打印报告。

（2）影像科报告单可到2号楼一楼影像科自助区自行打印报告。

（十二）取药

1、线下门诊就诊患者：

请持卡到一楼北区门诊药房，根据缴费单上提示的窗口号，到指定窗口排队取药。药品属于特殊商品，为保证患者用药安全，药品一经发出，不予退换。

2、互联网医院就诊患者：

（1）缴费方式：可选择手机或医院自助机缴费；

（2）取药方式：可选择物流配送到家或自行到我院门诊药房任意窗口取药；

（3）注意事项：

a使用医保支付方式的患者，在互联网医院线上处方开出后，24小时内可到医院自助机进行缴费，24小时后必须到1号门诊楼一楼人工服务窗口进行缴费。

b选择到医院取药的患者请务必携带身份证等。

（十三）打印发票:请持卡到一楼人工服务窗口办理。

（十四）慢病患者就诊

请到医院11号楼慢性病门诊开药、审核、缴费、取药。

（十五）住院

如需住院治疗，门诊医师首先核对诊疗卡与就诊患者的信息是否相符，方可开具住院申请单，患者请持身份证、医保卡、门诊病历、住院申请单到3号楼一楼住院处办理住院手续。

（十六）医院综合服务中心功能

办理业务主要包含：导医导诊、预检分诊、轮椅租借、患者咨询、预约服务、门诊应急管理、国际门诊办理、多学科门诊咨询、人工挂号收费、发票打印、办卡退费、特殊患者业务办理、医学诊断证明审核、死亡医学证明盖章、患者更名办理、检查检验报告单补办、麻醉卡办理、医院等级证明办理、公检法部门查阅病历审批等业务。

（十七）特别提示：

1．门诊大厅设有综合服务中心，提供咨询、免费测血压等服务，导医人员可为急危重症、行走不便的患者协助就诊。

2．在就诊过程中请保管好您的钱物，防止丢失。交款时现金要当面点清，离开窗口概不负责；不要让不熟悉的人保管物品、交款及办理住院手续，以免发生意外。

3.请您自觉爱护公物，遵守公共秩序，勿在大厅、走廊、诊室内吸烟、随地吐痰、乱扔污物、大声喧哗等。

4.您就诊中若有问题和意见，可向当事科室负责人和门诊综合中心反映，我们将给您满意回复。

门诊便民服务措施

1．门诊大厅设有导医台、预检分诊台，配备专职咨询人员、分诊人员、流动导医，对急危重症、老年人、有困难的患者、国际门诊患者提供导医及帮助的服务。

2．门诊大厅设有专家简介、医师出诊介绍及收费价格公示，接受社会公众监督。

3．门诊设有医院建筑平面图、科室位置图及各种指示标识。

4．门诊为行动不便的患者提供轮椅、担架车等服务，为残疾人提供无障碍设施，各楼层设有座椅，方便患者候诊。

5．我院门诊开设绿色通道，对于急危重症患者实行“先抢救、后付费”。

6．门诊设有直饮水设施、开水炉、轮椅、担架车、手机加油站、针线包、共享纸巾、共享充电宝、咖啡饮料售卖，提供免费电话、测血压等便民服务。

7．门诊楼各楼层均设有门诊病历自动售卖机及自助挂号缴费机，可进行自助充值、挂号、缴费、查询等。

8．门诊西药房配有自动摆药机，可提高摆药速度，减少患者等候时间。

9．门诊检验科等候区设有检验报告自助查询打印机，方便患者随时查询打印报告。

10、门诊配备急诊影像系统（超声科、CT室、放射科）。检验及影像科室提供报告限时服务，在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。

检验检查结果查询方式及流程

一、检验结果查询方式：

1．登录市立医院官方网站，凭身份证号码进行网络查询检验结果。

2．持身份证、市民卡、医保卡或就诊卡任意一种直接在检验自助查询机机上查询打印。

3.患者关注“威海市立医院订阅号”，通过“扫码查报告”，扫描自助机打印小票上的二维码，查看检验报告。

4、患者关注“威海市立医院公众号”，通过“门诊服务”栏“报告查询”，查看检验报告。

二、影像（核磁共振、CT、X光）检查结果查询方式：

1．取实体胶片请选择到2号楼一楼胶片和报告自助打印机扫描条形码打印胶片和报告。

2．取电子胶片报告请到2号楼一楼电子胶片自助报告机扫描条形码打印报告,电子胶片请用手机扫描二维码查询。

3.患者关注“威海市立医院订阅号”，通过“扫码查报告”，扫描自助机打印小票上的二维码，查看检查报告。

4、患者关注“威海市立医院公众号”，通过“门诊服务”栏“报告查询”，查看检查报告。

医院常用咨询电话：

急诊急救电话：0631-5287539

导医台咨询电话：0631-5287538

114预约挂号电话：0631-5289120

互联网医院电话：0631-5286922(周一-周五正常工作时间)

医患沟通办公室电话：0631-5287509（白班）

                                  0631-5205853（夜班及节假日）