群众利益无小事，一枝一叶总关情。为民服务解难题，是“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体目标，也是切实解决漠视侵害群众利益的重要举措。2019年1月，威海市首家互联网医院在威海市立医院上线，市民不仅可以通过网络实现预约挂号、互联网医院问诊、远程会诊，实现看病挂号不用排队，还可以像快递一样，把药品快递上门，把服务送到家。

“互联网+药学服务”，方便取药用药

几天前，家住威海周边的李先生因身体不适，使用威海市立医院网上医院“方便开药”服务功能咨询医生后，医生开完医嘱，李先生在手机上完成缴费选择物流配送，第二天，药品就配送到李先生家中。

“手机上看完医生，第二天药就寄到家了，省了很多时间和路费”，李先生拿着手机通过市立医院微信号的“扫码指导用药”服务功能，高兴地给笔者演示接收到的药品名称、用法、用量和服用时间。他详细阅读药物的说明书，并通过互联网医院问诊找到专科医生，约定了下次复诊时间。

传统诊疗流程，从挂号、就诊、辅助检查到取药离院，一般需要经过多个环节，患者不仅需要在医院反复排队，还因为要取报告、药品等来回奔波。2019年，威海市立医院积极打造“指尖上的医院”，像李先生一样，市立医院互联网医院及相关服务上线以来，已经有数千名市民通过网上医院，足不出户就享受到三甲医院的医疗和药品配送到家服务。

“以药品处方为例，患者可以在手机上完成缴费，如果选择来医院自取药，系统会给患者推送一张提示卡片，到时按卡片提示到指定的窗口取药即可；如果选择物流配送，就像我们在淘宝购物一样，完善一下收货地址，缴费后通过‘互联网+药学服务’就可提供线上药品配送服务，药品审核后可由具有资质的药物配送公司直接配送到群众手中，让群众少跑腿，大大缩减了就医取药的时间”，威海市立医院药剂科副主任唐振香介绍。

　“智能化+专业化服务”，保障用药安全 

保障用药安全是保障群众利益的底线和红线。作为区域内综合医疗实力突出的三甲综合医院，威海市立医院日均处方达到2600多张、发药量高峰时期达到每天3000多副（剂）。如何保障每一张处方、每一副（剂）药都审核准确无误，既要提高发药效率，又能有效确保患者用药安全，是市立医院人始终在关注的。

为强化药品发放流程管理，威海市立医院通过大数据分析，根据患者用药特点，引进片剂单剂量自动分包系统、盒装药品自动发药系统、注射剂自动发药系统等一系列智能化系统，实现医疗服务与药事服务精准化、数据化、可追溯的无缝对接。同时，医院将患者取药数据分时段综合分析，找准群众看病取药流程中存在的堵点、痛点，通过动态调整发药高峰期人员排班、增设临时发药窗口等措施不断优化取药流程，切实解决取药窗口排队、患者等候时间长的问题。通过综合施策，门诊患者取药等候时间由原来的约10分钟缩短为3分钟左右，为群众提供了更加方便快捷的就医体验。

药品发放服务效率的提高，不仅减少了患者等候时间，还将原来深陷在药品调剂、发放等简单重复工作中的药师解放出来。具备专业水准的药师有了足够的空间和时间发挥专长，通过开设综合性药学门诊、帕金森医师-药师联合门诊对患者进行治疗药物的相关问题的解答，与患者零距离的交流和沟通，使患者对药物治疗的作用、可能产生的不良反应有了正确的认识，提高患者合理用药意识，增加患者用药依从性，减少了因用药不当带来的危害。

为给群众提供全天候、全时段药事服务，医院着眼患者诊后的用药、慢性病管理等，在官方微信公众号上先后开发了一系列服务功能。比如“扫码指导用药”服务，就诊者只要扫描缴费小票上的二维码，就可接收到本次开具药品的名称、用法、用量和服用时间，并可详细阅读药物的说明书。为了照顾老年人、视障人士等阅读不方便人群，“扫码指导用药”还提供了语音播报服务。

“全链条+精准化管理”，为群众提供放心药

药品安全关系人民群众健康，是推进健康中国建设的重要保障。2019年以来，市立医院门诊西药房处方量已达到70余万张，为群众提供各类药品1100余种；中药房处方量近5万张、34万余副，为群众提供各类中药600余种。面对成人用药、儿童用药以及针剂、片剂、汤剂等种类繁杂、品规不一的药品，如何保障药品采购、运输、存储、发售等全链条的质量安全，成为医院药事管理工作的重中之重。

根据国家法律法规和规范要求，市立医院结合实际工作需要，不断补充、健全完善药事管理制度体系，先后组织论证、制定/修订了《药学门诊工作制度》《药学门诊岗位职责》《处方点评制度》《临床用药管理制度》等药事管理制度，通过制度建设加强用药管理，减少用药差错，建立健全长效监管机制，努力让监管跑在风险前面，切实保障人民群众用药安全。

药品作为一类特殊商品，对存储、运输、使用具有特殊要求。为确保每一种、每一剂药品时时刻刻都能符合质量管理要求，医院大力推进精准管理，通过信息系统标识、精细化管理等工具，形成覆盖院前、院中、院后的专药专管、特药特管的药品存储-运输-使用全过程一体化管理机制。

不少药品对于保存温度是有要求的，以胰岛素为例，未开封的胰岛素应该存放在2-8℃的冰箱冷藏柜中，有的患者可能会粗心大意，将胰岛素放到冰箱冷冻层，一旦温度低于零度，冻过的胰岛素有效成分就会被破坏而不能再使用。在市立医院，药库、药房对需特殊储存药物均采用温湿度监控仪进行监控，每月记录建档，及时发现问题并进行总结、整改；领取和发放此类药品时，全程均放置带有温度监控的保温箱内，药房冰箱由专人每月消毒。为让患者知晓这类特殊药品的保存注意事项，医院还制作专门的黄色警示贴，药师发放需要2-8℃保存的药品时，除了语言交代用法用量、保存温度外，还会耐心地贴上黄色警示贴，提醒患者加强注意。

相对于西药成药，“中药煎煮麻烦、质量难保证”问题一直是困扰群众选择使用中医诊疗的瓶颈问题。为落实总书记“遵循中医药发展规律，传承精华，守正创新，加快推进中医药现代化、产业化”重要指示，市立医院坚持中西医并重，一方面通过“医生开方-中药师审方-精确调配-百分百复核-智能煎煮-专业包装”系列服务为广大群众提供代煎中药等便捷服务，还通过开设节气与养生专栏、中医药科普等平台和活动，将中国传统二十四节气与中草药、美食进行有机结合，普及养生知识与合理使用中药知识，充分发挥中医药在疾病预防、治疗、康复中的独特优势，推动中医药在传承创新中高质量发展，让这一中华文明瑰宝焕发新的光彩。